Yayın: Borsa.net
Görsel: Elektrik hizmetleri ile dijital uygulamalar arasındaki bağlantıyı betimleyen, yapay zekâ ile üretilmiş temsili illüstrasyon.
Elektrik dağıtım şirketlerinin kullanıcı mobil uygulamasına ve internet sitesine sağladığı veriler için yeni performans ölçütleri belirlendi. Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu (EPDK), veri girişi, görüntüleme ve raporlama servislerinde yanıt süresi ile başarısız işlem oranına sınır getirdi.
Kurulun 22 Ekim 2026 tarihli ve 14982 sayılı kararı, 24 Ekim tarihli, 33410 sayılı Resmî Gazete’de yayımlandı. Karar, Elektrik Piyasası Ölçüm Sistemleri Yönetmeliği kapsamında dağıtım şirketlerinin dijital kanallara veri sağlamasına ilişkin aylık performansı esas alıyor.
Ortalama ve p95 yanıt süresi için üç saniye sınırı
Yeni ölçütlere göre hem ortalama yanıt süresi hem de p95 yanıt süresi 3000 milisaniyeyi, yani üç saniyeyi aşmayacak. P95, yanıt sürelerinin yüzde 95’inin altında kaldığı eşiği ifade ediyor. Bu nedenle iki ölçütün birlikte izlenmesi, yalnızca ortalamaya bakılmasından farklı bir kontrol sağlıyor.
Karar aylık servis performansını düzenliyor; her kullanıcının her işleminin mutlaka üç saniyede tamamlanacağı yönünde bir garanti içermiyor. İnternet bağlantısı veya kullanıcının cihazındaki gecikmelerle dağıtım şirketinin sorumluluğundaki servis performansı da birbirine karıştırılmamalı.
Azami hata oranı kademeli düşecek
Dağıtım şirketinin sorumluluğundaki toplam işlem veya istek sayısı içinde başarısız sonuçlanan işlemler için üç aşamalı üst sınır uygulanacak:
- 31 Ocak 2027 tarihine kadar yüzde 4,
- 1 Şubat–30 Nisan 2027 tarihleri arasında yüzde 2,
- 1 Mayıs 2027 tarihinden itibaren yüzde 1.
Bu oranlar elektrik kesintisi sıklığını veya fatura tutarını değil, kararda belirtilen dijital servislerdeki hata payını ölçüyor.
Aylık raporlarda aralık ayından itibaren izlenecek
2026 yılı Aralık ayından itibaren mobil uygulama ve internet sitesi entegrasyonuna ilişkin aylık performans raporlarında kriterleri sağlamayan şirketler hakkında, 6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu’nun 16’ncı maddesi kapsamında işlem tesis edilecek. Karar metni, tüketiciye otomatik ödeme veya fatura indirimi tanımlamıyor.
Elektrik sektöründeki teknik düzenlemeler ayrı alanları kapsıyor. Daha önce yayımlanan anlaşma gücünü aşan depolama tesislerine ilişkin teknik şartlar şebeke bağlantısı ve güç kontrolünü düzenlerken, bu karar dijital veri servislerinin performansına odaklanıyor.
